Customer Care

Creazione e start-up di centri servizi integrati (call center e service delivery)

Sondaggi per valutare la soddisfazione/fidelizzazione dei clienti

• Progettazione
• Avviamento
• Analisi dei dati
• Definizione delle azioni correttive
• Supporto alla gestione del cambiamento

Definizione e implementazione di percorsi di escalation dei reclami

Supporto all’implementazione e avviamento di sistemi di Customer Relationship Management (CRM)